Výzva

Na začiatku nebolo nič. Objekt bez identity, bez webu, bez rezervačného systému - len budova s potenciálom, ktorú sme dostali do prenájmu s podmienkou, že do 5 rokov bude slúžiť komerčným účelom.

Nemali sme s.r.o., nemali sme skúsenosti s podnikaním ani s byrokraciou. Všetko sme sa učili za pochodu.

Najväčšou výzvou však nebola samotná prevádzka.

Bola ňou konkurencia.

Donovaly patria medzi najvyhľadávanejšie destinácie na Slovensku a presadiť sa medzi desiatkami zabehnutých ubytovaní si vyžadovalo oveľa viac než len pekné fotografie.

Čo sme urobili

Prvé mesiace sme projektu obetovali úplne všetko.

• Recepcia.
• Upratovanie.
• Kosenie.
• Odpratávanie snehu.

Každý detail bol našou zodpovednosťou.

Postupne sme prestali robiť rozhodnutia podľa pocitu.

Cenotvorba prešla vývojom od intuitívnych cien k modelu postavenému na reálnych nákladoch, sezónnosti a scenároch obsadenosti.

Každé ďalšie rozhodnutie malo jediný cieľ - spokojnejší hostia a udržateľne vyšší príjem.

Výsledok

Táto práca priniesla ovocie.

Počas sezóny sme dosahovali obsadenosť približne 90 %, vybudovali stabilný cashflow a získali hostí, ktorí sa pravidelne vracali - niektorí aj štyrikrát do roka.

Ani mimo sezóny sme sa nezmierili s prázdnymi izbami.

Samozrejme, nie každý deň bol ideálny.

Prišli aj krízové situácie, keď bolo potrebné konať okamžite. Práve rýchlosť riešenia problémov rozhodovala o tom, či dôvera hostí zostane zachovaná.

Výsledkom bolo hodnotenie 9,8/10 na Bookingu a 4,9/5 na Google.

Čo si z toho môžete zobrať vy

Dnes už pred touto vilou nestojím.

Viem však veľmi presne rozpoznať, čo hostí odradí, kde ubytovania najčastejšie prichádzajú o rezervácie a ktoré chyby ich stoja zbytočné peniaze.

Ak prevádzkujete apartmán, chatu alebo penzión, je veľká šanca, že riešite podobné situácie, aké sme kedysi riešili aj my.

Rozdiel medzi ubytovaním, ktoré len prežíva, a tým, ktoré má plno, väčšinou nespočíva v šťastí.

Spočíva v niekoľkých konkrétnych detailoch, ktoré si ako majiteľ prestanete po čase všímať.